Chính sách bảo hành máy IQOS
Chế độ bảo hành cho các thiết bị IQOS của Thuốc Văn Minh thường áp dụng một số chính sách nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng khi mua hàng chính hãng. Chế độ bảo hành cụ thể có thể bao gồm:
Thời gian bảo hành máy IQOS
Các thiết bị máy IQOS tại Thuốc Văn Minh được đổi trả trong ngày đầu tiên nếu có phát sinh lỗi, không mở được máy lên (không áp dụng cho các sản phẩm đã qua sử dụng)
Điều kiện bảo hành máy IQOS
- Thiết bị phải được bảo quản và sử dụng đúng cách, không được tự ý sửa chữa, tháo lắp hoặc hư hỏng do va đập, tiếp xúc với nước, hoặc các tác động vật lý khác.
- Bảo hành không bao gồm các phụ kiện như cáp sạc, bộ sạc hay các phụ kiện đi kèm khác.
Địa điểm bảo hành: Tại các cửa hàng hoặc trung tâm bảo hành của Thuốc Văn Minh.
Quy trình bảo hành máy IQOS
Khi phát sinh lỗi, hư hỏng cần được sửa chữa, khách hàng vui lòng thực hiện các bước sau:
- Gửi sản phẩm lỗi về địa chỉ bảo hành:
- Khách hàng chuyển thiết bị đến địa chỉ bảo hành của Thuốc Văn Minh để bộ phận kỹ thuật tiếp nhận và kiểm tra tình trạng sản phẩm.
- Xác nhận bảo hành / sửa chữa:
- Sau khi tiếp nhận thiết bị, bộ phận kỹ thuật sẽ cung cấp phiếu xác nhận bảo hành hoặc sửa chữa cho khách hàng. Phiếu này sẽ ghi rõ thông tin sản phẩm và tình trạng lỗi, giúp khách hàng yên tâm về quá trình bảo hành.
- Thông báo hoàn thành và trả hàng:
- Khi bảo hành hoặc sửa chữa hoàn tất, khách hàng sẽ nhận được thông báo từ Thuốc Văn Minh. Thiết bị sau đó sẽ được gửi trả về địa chỉ mà khách hàng đã cung cấp.
Gói Bảo Hành IQOS
Miễn Phí
Các lý do bảo hành
Lỗi nhà sản xuất: Cắm điện không vào.
Phương án xử lý: Trong trường hợp khách chưa sử dụng và chưa cắm thuốc vào tẩu, sẽ được đổi máy mới.
Các Lỗi Máy Cụ Thể:
- Chập cháy.
- Nguồn điện không ổn định, quá tải điện.
- Ngấm nước.
- Rơi, móp, mất linh kiện máy.
- Đã sửa chữa bên ngoài.
- Gãy lưỡi gà.
- Hết hạn bảo hành.
Phương Án Xử Lý:
- Tiếp nhận tình trạng máy Báo khách chi phí sửa, nếu khách đồng ý sẽ sửa tiếp.
- Nếu khách từ chối, bàn giao máy trả khách.
Lưu ý: Khách hàng tự chịu toàn bộ chi phí ship, phí sửa chữa bảo hành
Gói Bảo Hành Trả Phí
Chi tiết gói bảo hành xem tại: Gói dịch vụ bảo hành IQOS
Các lý do bảo hành máy IQOS:
Lỗi nhà sản xuất:
Cắm điện không vào. (Trong trường hợp khách chưa sử dụng và chưa cắm thuốc vào tẩu, sẽ được đổi máy mới.)
Lỗi phần mềm:
- Nháy đỏ.
- Không nhận sạc do tẩu.
- Đèn nhấp nháy.
- Tẩu nháy trắng.
Lỗi phần cứng:
- Mất nguồn.
- Không nhận sạc.
- Không sạc được do tẩu.
- Nhiệt kém, hút không có khói, ít khói.
- Hỏng IC nguồn.
Phương Án Xử Lý:
- Kiểm tra lỗi theo từng lỗi cụ thể với khách hàng.
- Vệ sinh lại máy của khách. (Vệ sinh miễn phí tất cả các dòng máy nếu khách hàng liên hệ CSKH)
- Thay linh kiện hỏng, lỗi (Linh kiện mới được bảo hành 1 tháng)
Lưu ý:
- Khách hàng tự chịu toàn bộ chi phí ship gửi sửa bảo hành
- Các trường hợp không được bảo hành bao gồm lỗi do người dùng như rơi, vỡ, ngấm nước, hoặc sửa chữa tại các cơ sở không thuộc hệ thống bảo hành của Thuốc Văn Minh.
Thuốc Văn Minh luôn đặt lợi ích và trải nghiệm của khách hàng lên hàng đầu. Với chế độ bảo hành máy IQOS chuyên nghiệp, quy trình rõ ràng và các gói bảo hành mở rộng, chúng tôi mong muốn mang đến sự yên tâm tuyệt đối cho khách hàng trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm.
Chúng tôi hiểu rằng, mỗi sản phẩm không chỉ là một thiết bị, mà còn là niềm tin mà khách hàng dành cho thương hiệu. Vì vậy, từ việc kiểm tra, sửa chữa đến bảo hành đổi mới, Thuốc Văn Minh luôn đảm bảo quy trình được thực hiện minh bạch, nhanh chóng và tận tâm. Gói bảo hành mở rộng là một minh chứng cho cam kết của chúng tôi, giúp khách hàng có thêm lựa chọn bảo vệ thiết bị của mình với chi phí hợp lý và tiện lợi.
Dù là sản phẩm nào, Thuốc Văn Minh cam kết mang lại trải nghiệm tốt nhất và dịch vụ hỗ trợ đáng tin cậy nhất. Chúng tôi tin rằng, với chất lượng sản phẩm và dịch vụ, mỗi khách hàng sẽ luôn hài lòng và an tâm đồng hành cùng thương hiệu trên hành trình tìm kiếm những giải pháp mới, an toàn và hiện đại hơn cho sức khỏe.
